A exclusão de uma venda pode ser necessária em alguns casos, como erros de lançamento ou trocas de planos. O processo é simples, mas é importante verificar se há recibos vinculados antes de seguir com a exclusão, pois isso muda o passo a passo.
Confira abaixo como realizar essa ação de forma segura no sistema:
Venda sem recibo vinculado
Se a venda ainda não tiver sido recebida (ou seja, não há nenhum valor registrado como pago), siga os passos abaixo:
- Acesse Recepção > Clientes > Cliente:
- Na aba "Pagamento", localize a venda que deseja excluir e clique no ícone da lixeira:
- Confirme a exclusão
Pronto! A venda será removida do cadastro do aluno.
Venda com recibo vinculado
Se a venda já tiver sido parcialmente ou totalmente recebida (mesmo que uma única parcela), será necessário excluir os recibos antes de remover a venda.
- Seguindo o passo a passo anterior, chegue até a aba de pagamento, e role até o final da página para encontrar a seção "Histórico":
- Exclua todos os recibos vinculados à venda, clicando primeiramente em "+" e depois em "(I)" para abrir o recibo:
- Após isso clique em "Excluir recibo", inclua o motivo e finalize:
Lembrando que se a venda foi recebida por cartão de crédito (tanto via crédito online quanto por crédito recorrente), a exclusão do recibo gerará automaticamente o estorno da parcela ao aluno, de acordo com as regras do intermediador de pagamento utilizado.
Confira abaixo o prazo máximo permitido para realizar estornos:
Pagar.me: até 180 dias
Stone: até 180 dias
Cielo: até 180 dias
Rede / eRede: até 90 dias- Após a exclusão de todos os recibos, siga o passo a passo descrito anteriormente para excluir a venda.
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