Quando um aluno solicita a devolução do valor integral de um contrato, é importante entender como funciona o processo de Estorno Completo no sistema.
Esse procedimento está diretamente ligado a pagamentos feitos por cartão de crédito online ou recorrência e garante que o aluno receba de volta o valor total pago.
ÍNDICE
- Como funciona o Estorno Completo.
- Como realizar a exclusão do recibo.
- Solicitação de comprovante de estorno.
- Estorno em outras formas de pagamento.
Como funciona o Estorno Completo.
O estorno é realizado por meio da exclusão do recibo de pagamento vinculado à fatura dentro do perfil do aluno.
Essa ação gera automaticamente a solicitação de estorno, independentemente do gateway de pagamento utilizado.
Exemplo:
- Se a fatura foi parcelada em 1x, a exclusão gera o estorno integral do valor.
- Se a fatura foi parcelada em 12x, a exclusão também gera o estorno integral do pagamento total.
Como realizar a exclusão do recibo.
Para solicitar o estorno completo, siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse o perfil do aluno em Recepção > Clientes > Cliente.
2. Vá até a aba Pagamentos e localize a fatura junto ao recibo de pagamento no histórico de pagamentos.
3. Clique no + e em seguida ni ( i ) para expandir e visualizar a fatura e o recibo.
4. Clique em Excluir recibo.
5. Informe seus dados de login e o motivo da exclusão.
Ao concluir, o sistema gera automaticamente a solicitação de estorno junto ao gateway de pagamento.
Solicitação de comprovante de estorno.
Após excluir o recibo, você pode solicitar ao nosso time de suporte o comprovante do estorno.
1. Nesses casos, nossa equipe envia o documento por e-mail para o estabelecimento.
2. Importante: alguns adquirentes não liberam comprovante via gateway (veja a lista abaixo).
| Gateway / Adquirente | Disponibilidade do comprovante de estorno | Onde acessar |
|---|---|---|
| Rede | Não disponibiliza via gateway | Apenas no painel da adquirente |
| GetNet | Não disponibiliza via gateway | Apenas no painel da adquirente |
| Cielo (via gateway) | Não disponibiliza via gateway | Apenas no painel da adquirente |
| Vindi | Não temos acesso | — |
| Cielo (via Vindi) | Não temos acesso | — |
| Mundipagg | Disponível | Solicitação via suporte |
| Pagar.me | Disponível | Solicitação via suporte |
Estorno em outras formas de pagamento.
Para meios que não passam por cartão de crédito/recorrência, o estorno deve ser feito de forma manual:
Maquininha → direto com a fornecedora ou pela própria maquininha.
PIX (manual ou cobrança) e Boleto → devolução via transferência bancária da conta da academia para a conta do aluno.
Saiba mais.
Quer entender como funciona o Estorno Parcial?
Confira aqui: Entendendo como funciona o Estorno Parcial!
O Estorno Completo é simples de ser realizado pelo sistema, bastando excluir o recibo da fatura do aluno. Esse procedimento gera automaticamente a solicitação de estorno junto ao gateway, respeitando os prazos e regras de cada adquirente.
Para pagamentos fora do cartão de crédito/recorrência, a devolução deve ser feita manualmente. Assim, você garante que o processo seja transparente, rápido e seguro para o aluno, mantendo a boa experiência dele com a sua unidade.
Ei! Queremos saber sua opinião. ✅
Deixe seu feedback ou comentário e nos ajude a melhorar.
Vamos lá, sua opinião conta muito para nós! ❤️
Palavras-chave: comprovante de estorno, estorno parcial, estorno total, gateway de pagamento, stone, rede, cielo, pagarme, cartão de crédito, recorrência, cartão de crédito online, vindi, mundipagg.