Em alguns casos, o saldo da sua Conta Digital Tecnofit pode aparecer como “bloqueado”.
Isso significa que parte do valor disponível está temporariamente indisponível para movimentação.
Esse bloqueio pode acontecer por dois motivos principais:
Bloqueio judicial — quando há uma decisão da Justiça relacionada ao CPF ou CNPJ do titular da Conta Digital.
Contestação de pagamento (PIX Integrado) — quando um aluno ou pagador contesta um pagamento feito via PIX.
A seguir, explicamos cada situação e o que fazer em cada caso.
Bloqueio judicial
Por que isso acontece?
O bloqueio judicial é determinado por um juiz e pode estar ligado a um processo judicial ou pendência legal envolvendo o titular da conta (CPF ou CNPJ).
Quando isso ocorre, o dinheiro na Conta Digital fica congelado até que o processo seja resolvido.
Como visualizar o bloqueio?
No sistema Tecnofit, o valor bloqueado aparece com um ícone amarelo e o status “saldo bloqueado”.Você pode conferir acessando: Gerencial > Conta Digital
Importante:
A Tecnofit não pode interferir nesse tipo de bloqueio — nem liberar o valor, nem alterar titularidade, nem ajustar limite de saque. Essa liberação só pode acontecer por decisão judicial.
Como o desbloqueio acontece?
Caso o juiz determine a liberação do valor, é emitida uma ordem eletrônica de desbloqueio pelo sistema do Banco Central (Sisbajud).
Após essa ordem, o banco tem um prazo curto (geralmente de 24 a 48 horas úteis) para liberar o valor na Conta Digital.
O que fazer?
Entre em contato com o seu advogado ou equipe jurídica para entender os detalhes do bloqueio. Somente com uma decisão judicial favorável (liminar) o valor será desbloqueado.
Contestação de pagamento (PIX Integrado)
O que é uma contestação?
O aluno — ou a pessoa que fez o pagamento via PIX — pode, pelo aplicativo do próprio banco, contestar um pagamento que ele acredita não reconhecer.
Esse procedimento é permitido pelo Banco Central.
O que acontece nesse caso?
Quando isso ocorre, o valor pago fica bloqueado temporariamente até que o banco analise a situação. A Tecnofit é informada sobre a contestação e entra em contato com o estabelecimento para explicar o caso e orientar sobre os próximos passos.
O que o gestor deve fazer?
Se o pagamento for legítimo e a contestação for indevida, é importante reunir provas que mostrem o vínculo do aluno com o estabelecimento.
Exemplos de documentos úteis:
Contrato de matrícula ou ficha cadastral;
Registros de check-in;
Recibos ou notas fiscais;
Prints do sistema ou conversas que comprovem matrícula.
Além dos documentos, alguém responsável pela academia deve escrever um breve relato explicando o que aconteceu — de forma objetiva, profissional e respeitosa. Essas informações são enviadas ao banco, que analisa as provas e decide se o valor será devolvido.
Como acompanhar?
O saldo bloqueado continuará visível na Conta Digital durante a análise. Se quiser mais detalhes, entre em contato com o nosso time de suporte.
Informações importantes
A Tecnofit não realiza o bloqueio por conta própria — apenas exibe o status informado pelo banco.
Assim que o processo (judicial ou bancário) é concluído, o saldo é atualizado automaticamente na Conta Digital.
Em caso de dúvidas, fale com o Suporte Tecnofit para entender a situação específica da sua conta.
Ei! Queremos saber sua opinião. ✅
Deixe seu feedback ou comentário e nos ajude a melhorar.
Vamos lá, sua opinião conta muito para nós! ❤️
Palavras-chave: conta digital, saldo bloqeuado, contestação pix, pix integração, pix automático, pagamento conta digital, bloqueio judicial.